ДСТУ ISO/IEC 13236:2003 — Інформаційні технології. Якість послуг. Основні положення
Стандарт ДСТУ ISO/IEC 13236:2003: Інформаційні технології. Якість послуг. Основні положення. Сфера застосування: Цей стандарт встановлює основні принципи та термінологію для визначення та вимірювання якості послуг в інформаційних технологіях.